Användarvillkor

1. Allmänt

Dessa användarvillkor gäller för Caires webbplats, dashboard, mobilapp och relaterade tjänster. Om Caire och en kund har ingått ett separat skriftligt avtal gäller det avtalet framför dessa allmänna villkor vid konflikt. Användare som får tillgång via arbetsgivare eller organisation ska också följa organisationens egna instruktioner.

2. Tjänstebeskrivning

Caire tillhandahåller en plattform för planering, schema, medarbetarapp, besöksregistrering och dokumentation inom hemtjänst och omsorg. Tjänsten kan omfatta:

• Dashboard för planering, schemaläggning, bemanning och driftuppföljning.
• Optimering och stöd för rutter, resurser och arbetsfördelning.
• Mobilapp för medarbetare med schema, besöksflöden, dokumentation, aviseringar och offlinefunktioner.
• Besöksregistrering med exempelvis GPS, NFC eller manuella flöden beroende på kundens konfiguration.
• Dokumentation med text, foto, röstanteckning och transkribering när funktionen är aktiverad.
• Handbok, självservice, familjeåtkomst, rapportering och integrationer när dessa moduler ingår i kundens avtal eller konfiguration.

3. Lagefterlevnad

Tjänsten är utformad för att stödja kundens arbete enligt tillämpliga regler. Kunden ansvarar för hur Caire används i den egna verksamheten.

• Dataskyddsförordningen (GDPR)
• Socialtjänstlagen (SoL) och annan tillämplig omsorgslagstiftning
• Tillämpliga arbetsrätts- och arbetsmiljöregler
• Sekretessregler och interna rutiner för vård, omsorg och dokumentation
• Kundens egna beslut, instruktioner och gallringsregler

4. Behörighet och konton

Caire är avsett för organisationer och behöriga användare som har fått konto via sin arbetsgivare eller organisation.

• Du får bara använda Caire om du är behörig att använda tjänsten för den organisation du tillhör.
• Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och inte dela konto, lösenord, engångskoder eller sessioner med andra.
• Du ska omedelbart meddela din arbetsgivare eller Caire vid misstänkt obehörig åtkomst, förlorad enhet eller annan säkerhetsincident.
• Organisationen ansvarar för att behörigheter, roller och användarkonton hålls uppdaterade.

5. Mobilappen

Mobilappen är ett arbetsverktyg för behöriga medarbetare och ska användas enligt arbetsgivarens instruktioner.

• Användaren ansvarar för att hålla enheten rimligt skyddad med skärmlås och att logga ut eller rapportera en förlorad enhet.
• Offlinefunktioner kan innebära att uppgifter lagras lokalt tills appen kan synka. Användaren ansvarar för att synka när uppkoppling finns och att följa organisationens rutiner vid synkfel.
• GPS och NFC används för besöksverifiering när organisationen har aktiverat sådana flöden. Funktionen får inte användas för otillåten övervakning.
• Foton, röstanteckningar och fritext ska bara registreras när de är sakliga, relevanta och tillåtna enligt organisationens dokumentationsregler.
• Pushnotiser och appmeddelanden är hjälpmedel. Användaren ska fortfarande följa organisationens ordinarie rutiner för kritiska eller akuta ärenden.
• Caire-appen är inte en nödtjänst och ska inte användas som enda kanal för larm, akut vård eller tidskritisk säkerhetskommunikation.

6. Kundens och användarens åtaganden

Kunden och varje användare ansvarar för att använda Caire på ett korrekt och säkert sätt.

• Tillhandahålla korrekta uppgifter och hålla schema, kunddata, roller och behörigheter uppdaterade.
• Följa gällande sekretess, dataskydd, dokumentationskrav och interna rutiner.
• Använda appens GPS-, NFC-, foto-, ljud- och dokumentationsfunktioner endast när det är relevant för arbetet och tillåtet enligt organisationens instruktioner.
• Kontrollera kritisk information och använda professionellt omdöme. Caire ersätter inte arbetsledning, medicinsk bedömning eller omsorgspersonalens ansvar.
• Inte använda Caire för olagligt innehåll, otillåten övervakning, trakasserier, intrångsförsök eller annan användning som skadar tjänsten eller andra.
• Säkerställa att nödvändiga samtycken, informationstexter, lokala rutiner och avtal finns på plats där organisationens verksamhet kräver det.

7. Datasäkerhet och sekretess

Caire arbetar med tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda tjänsten och kundens uppgifter.

• Behandla kunddata konfidentiellt och enligt dataskyddsavtal och dokumenterade instruktioner.
• Använda åtkomstkontroller, kryptering, loggning och andra säkerhetsåtgärder som är lämpliga för tjänstens art.
• Begränsa åtkomst till personal och leverantörer som behöver den för drift, support eller säkerhet.
• Hantera säkerhetsincidenter enligt avtalade rutiner och tillämplig lag.
• Lagra och behandla data enligt integritetspolicyn, kundavtalet och tillämpliga personuppgiftsbiträdesavtal.

8. Tillgänglighet och support

Caire arbetar för hög tillgänglighet och tillförlitlig drift. Planerat underhåll, externa driftstörningar, nätverksproblem, appbutiksproblem eller kundens egna system kan påverka tillgången till tjänsten. Supportvillkor, servicenivåer och incidenthantering regleras i kundens avtal med Caire när sådant avtal finns.

9. Appbutiker och tredjepartstjänster

När mobilappen laddas ned via Apple App Store eller Google Play gäller även respektive plattforms villkor.

• Caire ansvarar för appens funktion, support och innehåll enligt dessa villkor och tillämpligt kundavtal.
• Apple, Google och andra plattformar ansvarar inte för Caires support, drift eller vårddokumentation.
• Appen kan använda tredjepartstjänster för funktioner som inloggning, pushnotiser, drift och tal-till-text. Sådan användning beskrivs i integritetspolicyn.

10. Immateriella rättigheter

Caire och våra licensgivare behåller alla immateriella rättigheter till tjänsten, programvaran, varumärken, design, dokumentation och underliggande teknik. Kunden får en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden. Kunden behåller rättigheterna till sina egna data.

11. Ansvarsbegränsning

Caire ansvarar inte för beslut, åtgärder eller dokumentation som kunden eller användare gör med stöd av tjänsten. Tjänsten är ett digitalt arbetsverktyg och ersätter inte kundens ansvar för bemanning, arbetsledning, vård, omsorg, dokumentation eller lagefterlevnad. Ansvar, ansvarsbegränsning och eventuella ersättningsnivåer regleras i kundens avtal med Caire när sådant avtal finns.

12. Avtalstid och uppsägning

Avtalstid, uppsägning, avveckling, export av data och radering regleras i kundens avtal med Caire. Caire kan begränsa eller stänga av åtkomst vid säkerhetsrisk, obehörig användning, väsentligt avtalsbrott eller när användarens organisation begär det.

13. Kontakt

För frågor om dessa villkor, kontakta oss på:

E-post: info@caire.se
Telefon: 0734-177 166
Adress: Tändkulevägen 33, 13151 Nacka