Customer Success Manager
Du är bryggan mellan hemtjänsten och Caire. Du hjälper kunderna att komma igång, lägga in och rätta sina uppgifter och arbeta med planeringen så att schemat blir bättre för brukare och personal.
Varför rollen finns nu
Caires planering bygger på kundens egna uppgifter: genomförandeplaner, besök, tidsfönster, personal och pass. Ju bättre de stämmer med verkligheten, desto bättre blir schemat, och den kunskapen finns hos dem som planerar hemtjänst varje dag.
Därför söker vi någon som själv har arbetat i hemtjänsten och kan prata med en enhetschef eller planerare som en kollega. Allt du hjälper en kund med gör vi till bättre data, guider och produkt, så att nästa kund kommer igång snabbare.
Det här får du hos oss
Arbete som gör skillnad
Det du bygger avgör om en brukare får sitt besök i tid och om personalen hinner med sin dag. Arbetet syns i vardagen för människor som behöver hjälp hemma.
Bygg en compute-first-organisation från grunden
Hos Caire anställs datorkraft först. Det finns ännu ingen organisation av anställda att passa in i. Du är med och formar den från grunden, i ett bolag där AI-agenter står för en stor del av arbetet.
Så vet vi att det fungerar
Det här ska vara annorlunda när du har varit här en tid, och så mäter vi det.
- Efter 14 dagar
Du kan Caire som en planerare: import, genomförandeplaner, besöksmallar, tidsfönster, pass och rapporter.
Så mäter vi: Du gör en gratis schemaanalys och en hel planering i demomiljön på egen hand.
- Efter 30 dagar
De första kunderna planerar med sina riktiga uppgifter.
Så mäter vi: Tid från avtal till första godkända schema, och andelen besök med kompletta uppgifter: tidsfönster, insatser, adress och krav på kompetens.
- Efter 60 dagar
Kundernas nyckeltal har blivit bättre efter er genomgång.
Så mäter vi: Andel tilldelade besök, brukartidsandel (besökstid i förhållande till arbetad tid), restid och kontinuitet, före och efter, för varje kund.
- Efter 90 dagar
Varje ny kund kommer igång snabbare än den förra, eftersom det du har lärt dig finns i produkten och i guiderna.
Så mäter vi: Timmar per kundinförande, och hur många frågor kunderna löser med en guide utan att behöva ringa.
Det här äger du
- Införandet hos kunden, från den första gratisanalysen till ett publicerat schema.
- Kundens uppgifter. Du visar hur de lägger in och rättar genomförandeplaner, besöksmallar, tidsfönster, personal och pass, och gör det tillsammans med dem när det behövs.
- Uppföljningen. Du går igenom nyckeltalen med kunden och föreslår nästa förbättring.
- Första kontakten när kunder har frågor, synpunkter eller behöver utbildning.
- Återkopplingen till produkten. Det kunderna fastnar på blir ett konkret förslag till oss, med exempel.
Det svåra med rollen
- Kundernas uppgifter är sällan kompletta. Genomförandeplaner saknas, adresser stämmer inte och besöksmallar säger emot varandra. En stor del av jobbet är att reda ut det tillsammans med kunden.
- Du blir först i rollen och bygger arbetssättet medan du gör jobbet.
- Planerare har ont om tid. Det du visar måste hjälpa dem redan samma vecka.
Måste ha
- Du har arbetat i hemtjänsten och kan planeringen inifrån: insatser, tidsfönster, kontinuitet, dubbelbemanning och vad som händer en morgon när någon är sjuk.
- Du talar och skriver svenska flytande.
- Du är trygg i att leda en genomgång med en enhetschef och förklarar siffror så att alla förstår.
- Du är van att arbeta i planeringssystem och Excel.
Meriterande
- Erfarenhet som planerare eller samordnare i hemtjänsten.
- Erfarenhet som undersköterska eller vårdbiträde.
- Erfarenhet från departement, myndighet eller kommunal äldreomsorg.
- Erfarenhet från ett planeringssystem för hemtjänst, till exempel Carefox, eCare eller Combine.
Du behöver inte ha allt i den här listan. Sök om du uppfyller det som står under Måste ha.
Berätta om ett schema du har gjort bättre
Vi vill förstå hur du tänker kring planering. Ett CV får du gärna skicka med, men det är berättelsen vi läser först.
- Ett schema eller en planering du har förbättrat: vad var problemet, vad ändrade du och vad blev skillnaden för brukare och personal?
- Var du har arbetat inom hemtjänsten, i vilka roller och med vilket planeringssystem.
- Varför du vill hjälpa andra hemtjänstverksamheter att planera bättre.
Så går rekryteringen till
- 01
Ansökan
Du skickar det vi ber om ovan. Grundaren läser varje ansökan, och alla får svar.
- 02
Första samtalet
Trettio minuter med Björn Evers om dig, rollen och Caire. Lönespannet får du före samtalet.
- 03
Ett planeringsfall
Vi går igenom ett schema med påhittade uppgifter i Caire tillsammans. Du visar hur du skulle förbättra tidsfönster och kontinuitet, och hur du skulle förklara ändringarna för en enhetschef.
- 04
Referenser
Två personer som har arbetat nära dig.
- 05
Erbjudande
Du får ett skriftligt erbjudande med lön, villkor och startdag.
Villkor
- Heltid, tillsvidareanställning.
- Lönespannet får du innan första intervjun.
- Kontor i Nacka. Vi arbetar hybrid, med kundbesök i Stockholmsområdet.