Kund- och anhörigappen i Caire

Gäller för: Kund och anhörig
Steg: 6 Publicerat schema, 7 Dagen i drift
Typ: Guide

Kundens besök

Appen har tre flikar: Hem med dagens besök, Besök med veckans schema och Mer. Varje besök visar när personalen kommer, till exempel Kommer mellan 09.00 och 11.00, vem som kommer och om besöket är Planerat, Pågår eller Klart. Är medarbetaren inte bestämd står det Personal ej bestämd.

Appen visar bara det publicerade schemat. Er organisation väljer om kunden ser vilken medarbetare som kommer på framtida besök. Är det avstängt syns tiden men inte medarbetaren förrän samma dag.

Kundappens startsida med nästa besök — **Kunden ser när nästa besök kommer.**Kundappen visar kundens besök ur det publicerade schemat, med planerad ankomst.

Under och efter besöket

Var är personalen? Under ett pågående besök visas var personalen är, om kunden har valt det under Mer › Under besöket och medarbetaren delar sin position. Annars står det att positionen inte delas.
Hur var besöket? När besöket är klart kan kunden ge 1 till 5 stjärnor och en frivillig kommentar.
Behöver du avboka? På ett kommande besök kan kunden skicka en avbokning till kontoret, om organisationen tillåter det.

Kortet som visar var personalen är under ett pågående besök — **När besöket pågår kan kunden se var personalen är.**Positionen visas bara när kunden har samtyckt och besöket pågår.

Kontakt med kontoret

Om er organisation har slagit på meddelanden kan kunden och anhöriga skriva till kontoret om ett besök. De väljer ett färdigt meddelande, till exempel Fråga om besöket, Vill ändra tid eller Be kontoret ringa, och fritext om organisationen tillåter det. Meddelandena går alltid till kontoret, aldrig direkt till medarbetaren. De läses av kontorspersonal och sparas i vårddokumentationen. Vid akut behov ringer man kontoret.

Mer: vårdplan, kontaktpersoner och anhöriga

Under Mer finns Min vårdplan, Dina kontaktpersoner och Anhöriga. Under Anhöriga bjuder kunden in en anhörig med e-post och ser vilka anhöriga som har åtkomst. Där finns också Ring kontoret och Så fungerar appen.

Den anhörigas vy

En anhörig ser besöken för den kund hen följer, de kommande sju dagarna: vem som kommer och när. Den anhöriga ser ingen karta och skriver aldrig direkt till medarbetaren. Under Mer kan den anhöriga skicka ett önskemål om omsorgen eller om personalen och se status för de önskemål hen har skickat.

Besöksfoton visas bara om organisationen tillåter delning och medarbetaren har delat fotot. En delning tas bort efter sju dagar.

Besöken för den kund den anhöriga följer — **Den anhöriga ser besöken för den kund hen följer.**Anhöriga som kunden har bjudit in ser bara den kundens besök och kan inte ändra något.