- Gäller för
- Samordnare · Kund och anhörig
- Steg
- 7 Dagen i drift
- Typ
- Guide
Kunden avbokar i appen
På ett kommande besök som är planerat och inte har börjat visas Behöver du avboka? i kundappen.
- Välj Avboka besök.
- Skriv gärna varför under Varför vill du avboka?. Fältet får vara tomt.
- Välj Skicka avbokning och bekräfta med Ja, skicka avbokning.
En avbokning är en förfrågan
Besöket avbokas inte direkt. Efteråt står det Avbokning skickad, och besöket står kvar i listan tills kontoret har bekräftat. Kontoret kontaktar kunden om avbokningen. Gick avbokningen inte att skicka kan kunden försöka igen eller ringa kontoret.
Kontoret godkänner eller avslår
Förfrågningarna visas under Avbokningsförfrågningar för den som får planera schemat, tillsammans med Skäl från appen. Avbokningar kan också komma från ett annat system via en integration.
- Godkänn avbokning avbokar besöket direkt och tar bort det ur planeringsunderlaget.
- Optimera sedan om schemat för att frigöra tiden. Du kan låta Fråga CAIRE förbereda omoptimeringen med Re-optimera efter avbokning.
- Avslå behåller besöket.
Slå på eller av avbokning i appen
Under Mobilappen i inställningarna styr Klienter får avboka besök i appen om kunder kan begära avbokning. En enhet kan ha ett eget värde. Är det avstängt kan kunden inte skicka nya avbokningar, men en avbokning som redan är skickad visar fortfarande sin status.
Vissa verksamheter stänger av avbokning i appen, eftersom den kan användas för att slippa en viss medarbetare. Det är er verksamhets val.
När medarbetaren inte kan göra besöket
Kommer medarbetaren fram och besöket inte kan genomföras, till exempel för att kunden inte är hemma, rapporterar medarbetaren Besöket kunde inte genomföras i medarbetarappen. Det är en rapport om vad som hände, inte en avbokning.